Da importância da reclamação administrativa e do acompanhamento de um advogado

Se você está diante de uma falha na prestação de serviço, é importe se resguardar no sentido de que está tentando resolver a questão de forma consensual, ou seja, amigável.

Várias são as ferramentas que podem ser utilizadas. Dependerá do caso em concreto. Estou informando alguns sites mais utilizados na elaboração dessas reclamações:

CONSUMIDOR.GOV

• Você pode fazer uma reclamação por meio do site consumidor.gov. 

• O atendimento se dá de forma virtual.

• Ao entrar no site, precisa verificar se o prestador de serviços ou fornecedor é cadastrado junto ao site.

• Somente o titular do serviço pode fazer a reclamação.

• O consumidor precisa estar habilitado no portal gov.br.

 https://www.consumidor.gov.br/pages/principal/?1695657644864  

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RECLAME AQUI

• Pode formalizar uma reclamação por meio do site https://www.reclameaqui.com.br/login/    

• O atendimento se dá de forma virtual.

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PROCON

• Você pode contatar o PROCON de seu Estado.

• No Rio de Janeiro, o atendimento pode ser agendado por telefone, WhatsApp ou pelo Site. Segue o link abaixo:

http://www.procon.rj.gov.br/  

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DICAS NA RECLAMAÇÃO ADMINISTRATIVA

• A maioria dos fornecedores e prestadores de serviços possuem uma aba destinada às reclamações dos usuários em suas páginas da internet.

• As reclamações são recepcionadas pelos prestadores de serviços ou fornecedores por meio de várias plataformas: site corporativo, telefone, WhatsApp, Facebook, e-mail etc.

• É muito importante que você sempre guarde o nº do protocolo de atendimento, solicite a gravação da reclamação, e tenha anotado o conteúdo da reclamação.  

• Você pode formalizar a reclamação explicando o seu problema e solicitar providências do prestador de serviços ou fornecedor.

• Busque explicar o que está ocorrendo de forma detalhada, fazendo a reclamação de forma respeitosa. 

• Lembre-se que o registro dessas reclamações darão sustentabilidade quanto ao seu prosseguimento junto à Ouvidoria ou na propositura de eventual procedimento judicial, caso necessário.

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DO ACOMPANHAMENTO COM 

OU SEM O AUXÍLIO DE UM ADVOGADO

A reclamação administrativa pode ser realizada e acompanhada pelo próprio consumidor, sem o auxílio de um advogado.

 

Mas entendo que vale a reflexão acerca do assunto.

 

Um advogado que atue na área do direito consumidor pode auxiliá-lo no acompanhamento da reclamação na fase administrativa.

 

Esse profissional tem a experiência adquirida em casos semelhantes onde atuou, tanto na esfera administrativa, quanto na judicial.

 

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O advogado consumerista:

 

• Buscará orientá-lo no sentido de focar o que é importante frisar na reclamação;

• Demonstrar na reclamação com mais facilidade o erro do prestador de serviços ou fornecedor;

• Buscará uma solução administrativa que atenda ambos os lados com mais rapidez;

• Registrará e organizará a reclamação no sentido de que, se necessário, ela poderá ser utilizada em uma eventual medida judicial, seja para resolver o problema na via judicial, seja para buscar reparações de ordem material ou moral.

• Poderá manter a continuidade do atendimento. Isso porque há casos em que a reclamação pode levar dias ou semanas para ser concluída, e exige o acompanhamento atento e organização dos protocolos. Exemplos nesse sentido são as reclamações junto às concessionárias de energia quando o consumidor se depara com a suspensão de fornecimento; ou Planos de Saúde, quando o usuário se depara com negativa de autorização de procedimento.

Esses são alguns pontos que demonstram a diferença que pode fazer um advogado consumerista acompanhando e/ou orientando a sua solicitação ou reclamação junto ao prestador de serviços ou fornecedor.

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Poderá ocorrer a cobrança de honorários com relação a esse acompanhamento, até porque está sendo prestado um serviço técnico, que exige tempo, disponibilidade e recursos do advogado. 

Mas isso não impede que o consumidor busque o auxílio da Defensoria Pública do seu Estado. No caso do Estado do Rio de Janeiro, é possível o agendamento on line:

 

https://defensoria.rj.def.br/  

https://defensoria.rj.def.br/Servicos/Atendimento-On-line   

 

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Acredito que tenha prestado o que seria pertinente quanto às reclamações administrativas e sobre a importância do acompanhamento de um advogado consumerista no processo.

 

Estou à disposição, caso tenha alguma dúvida.

 

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Leia também:

Qual a importância do pedido de Gravação de atendimento?

O quanto é importante ter os protocolos de reclamação?

Vale a pena fazer a Reclamação pelo portal “www.consumidor.gov.br”?

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AGENDAMENTO

Havendo interesse, pode sinalizar por e-mail ou WhatsApp, que providenciaremos o seu atendimento e agendamento.

O primeiro atendimento será prestado pela dra. Mayrá Cardoso Siqueira, advogada devidamente habilitada pela Ordem dos Advogados do Brasil, Seccional do Rio de Janeiro, sob o registro OAB-RJ nº 214.103. 

Ela buscará auxiliá-lo(a) em sua jornada jurídica, garantindo que você receba o suporte e a orientação necessária para enfrentar seus desafios legais.

A busca por assistência jurídica pode ser um processo complexo e, muitas vezes, estressante. 

Nosso objetivo é no sentido de facilitar esse caminho, oferecendo um atendimento inicial personalizado e atencioso. 

Nesta primeira etapa, seu papel é compreender a fundo a sua situação, esclarecer quaisquer dúvidas e, se necessário, encaminhá-lo(a) a um advogado especializado na área correspondente ao seu caso.

Abaixo, segue um link acerca de como funciona a consulta jurídica.

https://mcs-atendimento.blogspot.com/2024/01/como-funciona-consulta-juridica.html 

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 Contatos. Dra. Mayrá. Primeiro Atendimento

Cartão Virtual 👉  https://meuairgo.com.br/mayrasiqueira_advogada

WhatsApp 👉 +55 21 99404-5445

E-mail 👉  mayracs@gmail.com

Redes sociais 👉 Meus contatos e minhas redes sociais

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Todas as Áreas de Atuação - Primeiro Atendimento

👉 Consumidor - 1º Atendimento - Dra. Mayrá 

👉 Saúde - 1º Atendimento - Dra. Mayrá

👉 Tributário - 1º Atendimento - Dra. Mayrá

👉 Trabalho - 1º Atendimento - Assessoria EMPRESARIAL - Dra. Mayrá

👉 Trabalho - 1º Atendimento ao RECLAMANTE - Dra. Mayrá

👉 Previdenciário - 1º Atendimento - Dra. Mayrá

👉 Família - 1º Atendimento - Dra. Mayrá

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